よくある質問
いつもマネーステップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2025年4月22日より発生しておりました、歩数が正常にカウントされない不具合は、復旧いたしました.
この度は、お客様にご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
【歩数データの反映につきまして】
今回の不具合により、歩数データの反映に遅れが生じる可能性がございます。
不具合発生期間（2025年4月22日～2025年4月23日）のデータを含め、2025年4月23日以降の歩数についても、最終的には正常な歩数が反映される見込みです。
ただし、データ量や通信などの状況により、歩数の反映までにお時間がかかる場合がございます。
また、予期せぬ状況により、一部データが正常に反映されない可能性もございます。 その際は、個別に状況を確認し、対応させていただきますので、お手数をおかけしますが、マネーステップヘルプデスクまでお問い合わせください。
お問い合わせ先：「設定」→「よくある質問」→「右下のオペレータマーク」
【不具合の内容】
一部のお客様のスマートフォンにおいて、GoogleFit（Android）やヘルスケア（iOS）でカウントされた歩数がマネーステップに正常に連携されず、アプリ上で歩数が表示されない状況が発生しておりました。
【発生日時】
2025年4月22日（火）頃～2025年4月23日（水）
【影響のあるOS】
Android 、iOS
【対応状況】
復旧作業は完了いたしました。
この度は、お客様にご迷惑とご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。
今後ともマネーステップをよろしくお願い申しあげます。
マネーステップヘルプデスク
■歩数の計測
歩数は、マネーステップアプリで計測しているのではなく、Google Fitアプリにより記録された歩数データを基に表示しております。
７日間以上マネーステップへのログインが無い場合、次のログイン時には過去７日間より前の歩数データはマネーステップへ取り込まれませんので、毎週１回はログインを行い定期的に歩数データの取り込みをお願いします。
もし歩数計測が不安定となる場合は、Google Fitアプリのアップデートや端末の再起動をお願いします。
■Google Fitとマネーステップの連携
歩数が全くカウントされない事象につきまして、マネーステップアプリとGoogle Fitの連携が切れている可能性がございます。
つきましては、一度Google Fitとの連携のご確認をお願いいたします。 Google Fit を開き → プロフィール → 設定 →「接続済みのアプリを管理」の画面から、マネーステップとの連携を確認することができます。
連携が切れている場合、マネーステップを再インストールする必要があります。マネーステップは再インストールしますと、過去7日間の歩数のみデータ反映となり、それ以前に取得した歩数データやポイントデータはすべて消去され、復元することはできません。ご留意お願いします。
※マネーステップにてトラノコと連携済みで、既にトラノコに交換済みのトラノコポイントは消去されません。
※トラノコ口座を開設されている場合、マネーステップをアンインストールする前に、マネーステップをトラノコに連携していただくようお願い申しあげます。
■マネーステップで表示している歩数の定義
Google Fitアプリが表示しているその日の合計歩数ではなく、Google Fitアプリの「提供元のデータを見る」より確認できる歩数を基に表示しております。
「マネーステップに表示されている歩数が前述のGoogle Fitアプリの詳細単位の歩数と大きく異なる場合」や「マネーステップに歩数が表示されない場合」は、マネーステップアプリを閉じて再度開いてください。
■対応機種
Google Fitアプリのインストールが可能な機種であれば全て対応機種となっております。インストールができない機種ではご利用いただけませんのでご注意ください。
なお、スマートウォッチ等のウェアラブル端末には対応しておりません。
■チェック事項
Androidの基本設定にて以下が設定されているかどうかの確認をお願いいたします。
確認点１
Google Fitがインストールされている。
確認点２
「Google Fit >設定(歯車アイコン)>接続済みのアプリを管理」にMoney Stepがある。
確認点３
「Google Fit >設定(歯車アイコン)>アクティビティの記録」がオンになっている。
お手数でございますが、まずは以下をご確認・お試しいただきますようお願い申しあげます。
・スマートフォンの再起動をお試しください。
・推奨環境：Android 6 以降となっていることをご確認ください。
・マネーステップが最新バージョンであることをご確認ください。最新バージョンではない場合、アプリのアップデートをお願いいたします。
※ご留意事項：スマートウォッチ等のウェアラブル端末は、マネーステップでは対応していないため、歩数が反映しないことがあります。何卒ご了承ください。
（上記をお試しいただき、問題が解消しない場合）
マネーステップとGoogle Fitの接続が解除されている可能性がございます。
以下の手順でGoogle Fitとの接続状況の確認およびGoogle Fitとの再連携をお願いいたします。
●Google Fitとマネーステップの接続状況の確認方法
以下のご確認をお願いいたします。
・確認点 1
「Google Fit >設定(歯車アイコン)>接続済みのアプリを管理」にMoney Stepが表示されている。
※この画面にMoney Stepの表示が無い場合、Google Fitとの接続が解除されています。
※Google側でGoogle Fitアプリのバージョンアップをした際に、接続が解除される場合があります。
・確認点 2
「Google Fit >設定(歯車アイコン)>アクティビティの記録」がオンになっている。
●Google Fitとマネーステップの接続が解除されている場合
（ご利用のAndroid端末に以下の通知が表示された場合）
通知:
Google Play開発者サービスのエラー
「Money Step」でGoogle Play開発者サービスに問題が発生しています。もう一度お試しください。
上記の通知をタップすると、MoneyStepにGoogle アカウントのアクセス権を付与する画面に遷移しますので、承認いただくことでGoogle Fitとマネーステップが再接続されます。
※この場合、アプリを再インストールする必要はありません。
（上記の通知が表示されていない場合）
以下の【ご留意事項】をご確認のうえ、マネーステップの再インストールの操作をお願いいたします。
【ご留意事項】
・マネーステップをアンインストールすると、それまでに取得した歩数データやポイントデータはすべて消去され、復元することはできません。
・マネーステップを再インストールすると、過去7日間の歩数のみデータを取得しますが、それ以前の歩数データを取得することはできません。
・マネーステップにてトラノコと連携済みで、既にトラノコに交換済みのトラノコポイントは消去されません。トラノコ口座を開設されている場合、マネーステップをアンインストールする前に、マネーステップをトラノコに連携していただくようお願い申しあげます。
Google Fitとマネーステップの接続が解除された場合、以下をご確認ください。
（Android端末に以下の通知が表示された場合）
通知：
Google Play開発者サービスのエラー
「Money Step」でGoogle Play開発者サービスに問題が発生しています。もう一度お試しください。
上記の通知をタップすると、MoneyStepにGoogle アカウントへのアクセス権を付与する画面に遷移しますので、承認いただくことでGoogle Fitとマネーステップが再接続されます。
この場合、アプリを再インストールする必要はありません。
（上記の通知が表示されていない場合）
以下の【ご留意事項】をご確認のうえ、マネーステップの再インストールの操作をお願いいたします。
【ご留意事項】
・マネーステップをアンインストールすると、それまでに取得した歩数データやポイントデータはすべて消去され、復元することはできません。
・マネーステップを再インストールすると、過去7日間の歩数のみデータを取得しますが、それ以前の歩数データを取得することはできません。
・マネーステップにてトラノコと連携済みで、既にトラノコに交換済みのトラノコポイントは消去されません。トラノコ口座を開設されている場合、マネーステップをアンインストールする前に、マネーステップをトラノコに連携していただくようお願い申しあげます。
■歩数の計測
歩数は、マネーステップアプリで計測しているのではなく、iOS により記録される歩数データを表示しております。
７日間以上マネーステップへのログインが無い場合、次のログイン時には過去７日間より前の歩数データはマネーステップへ取り込まれませんので、毎週１回はログインを行い定期的に歩数データの取り込みをお願いします。
もし歩数計測が不安定となる場合は、ヘルスケアアプリのアップデートや端末の再起動をお願いします。
■マネーステップで表示している歩数の定義
マネーステップが表示している歩数は、ヘルスケアアプリが表示しているその日の合計歩数ではなく、ヘルスケアアプリの「すべての記録データ」画面で表示される歩数を基に表示しております。
■対応機種
iOS 14.7 以降の対応機種であれば全て対応機種となっております。iOS 14.7 以降非対応機種ではご利用いただけませんのでご注意ください。
なお、スマートウォッチ等のウェアラブル端末には対応しておりません。
■チェック事項
iPhone（iOS）の基本設定にて以下が設定されているかどうかの確認をお願いいたします。
確認点 1
設定の「プライバシーとセキュリティ」→「モーションとフィットネス」で下記2項目がオン。
・フィットネストラッキング
・ヘルスケア
確認点 2
上記を設定した状態で、ヘルスケアアプリ上の「すべてのヘルスケアデータを表示」→「歩数」に歩数のカウントが表示されている。
確認点 3
設定 → ヘルスケア → アプリ → データアクセスとデバイス → MoneyStepの画面で「歩数」がオン。
当アプリは、スマートウォッチ等のウェアラブル端末には対応しておりません。
機種変更される際に、新しい携帯端末にデータの引継ぎを行うことで、機種変更前のマネーステップのデータが引き継がれます。
※データ引継ぎの際、まれにデータが破損してしまうケースがございます。マネーステップが正常に動作しない場合、新しい携帯端末にマネーステップの再インストールが必要となります。その場合、データは引継がれません。何卒ご了承ください。
※データが破損した場合はポイントが消失し復元できないため、機種変更前にトラノコに連携することをお勧めいたします。
■トラノコポイントとは
資産形成サービス「トラノコ」で、1ポイント＝1円で投資ができるポイントになります。
通信状況や端末・OSの制限等により、ポイント付与に不具合が生じる場合があります。
ポイント付与がされない場合、一度端末の再起動をお願いします。
ポイント付与に不具合があった場合でも、別途のポイント付与等の補償は行われませんので、ご了承ください。
※1日5,000歩の達成で1ポイント、1万歩達成でさらに2ポイント追加となり計3ポイントが付与され、月20万歩の達成で10ポイントが付与されます。それ以上歩いてもトラノコポイントは付与されません。
■ マネーステップで獲得されたトラノコポイントの確認方法
・トラノコアプリにログイン後 → メニュー →投資の履歴「トラノコポイント利用履歴」
マネーステップとトラノコを連携すると、もらえるポイントが2倍になります。
詳細は マネーステップを開く → ポイント → 画面右上の「ポイント獲得条件」をタップしてご確認ください。
トラノコとの連携は、マネーステップの「ポイント」画面上の「トラノコと連携する」ボタンから、トラノコIDとパスワードを入力して設定をしてください。
連携手続きについては、マネーステップアプリが最新版であることをご確認をいただき、つながりやすい環境下でお試しください。
※夜間22時以降は、よりスムーズに手続きできる傾向がございます。
トラノコID、またはパスワードをお忘れの場合は、トラノコアプリにて以下の手順で「トラノコIDの確認」および「パスワードの再設定」をお願いします。
（ログインID をお忘れになった場合）
トラノコのログイン画面下部にある「会員IDを忘れた方はこちら」を選択し、ご登録のメールアドレスを入力してください。
会員IDをメールで通知します。
なお、この時に入力したメールアドレスがご登録メールアドレスでない場合、通知メールは届きませんのでご注意ください。
（パスワードをお忘れになった場合）
トラノコのログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、生年月日とご登録のメールアドレスをご入力ください。
再設定フォームが自動で送信されます。メール本文内にあるURLから新しいパスワードをご自身で再設定してください。
上記をお試しいただいても、問題が解消しない場合、お手数をおかけしますが、「当画面右下のオペレータマーク」より、詳細についてお問い合わせください。
「よくある質問」をご覧頂いても解決しない場合には、こちらより、お問い合わせください。